聚焦核心 回归本质│美奥集团2023第一季度会议圆满召开

4月10日至4月11日，美奥集团在上海召开了为期两天的2023年第一季度经营会议，本次会议以“新格局·新美奥·新征程一一聚焦核心 回归本质”为主题，充分交流经营业务，总结第一季度各条线运营工作的完成情况，开展各专项议题讨论。美奥集团董事长林玉国先生、美奥集团运营副总裁丁图雄先生、集团总部各条线负责人及各城市区域负责人参加会议。

会上，美奥集团运营副总裁丁图雄先生首先对第一季度的运营工作做了回顾总结，他指出:面对更趋复杂的市场环境，美奥集团应不断致力于从充满不确定性的市场中，寻找确定性发展之路要能看到工作推进和落实过程中存在的问题和不足，以精细化管理为抓手，不断提升内部运营能力，强化担当实干作风，确保各项工作取得扎实成效，从而为广大客户提供更好、更温馨的服务体验。

新格局

机遇与挑战并存

人口老龄化、消费升级、国家政策是口腔行业发展的核心驱动力。随着我国社会步入老龄化、消费水平不断在提升，口腔医疗相关的治疗、美容等服务需求大增。在需求推动下，具有“消费+医疗”双重属性的我国口腔医疗市场规模持续扩大，呈现加速发展趋势。据预测，预计2025年中国口腔医疗服务市场达近3000亿元，其中民营口腔医疗服务市场增长最为迅速，迎来发展机遇期，预计2025年达近2414亿元。

与此同时，民营口腔医疗现已逐渐跑出一批较有发展潜力的连锁化、规模化、在区域内有影响力的头部企业，美奥集团是其中之一，历经十一年发展先后在长沙、重庆、新疆、苏州、杭州、合肥、上海等全国18个城市形成战略布局，建立美奥口腔全国连锁品牌，服务全国数百万客户，获得一定口碑和佳绩，在行业中始终保持引领发展态势。

此外，随着政策的不断加码，口腔医疗服务回归医疗本质，口腔行业发展更正规化，医疗服务消费更有保障，催生更多利好: 集采加持下种植价

种植牙港在需求被东分调动，错领膝形患者正畸意识增强，使正畸市场保持持续增长机遇之下，也面临诸多挑战，美奥集团将肩负着企业责任与使命担当，迎接行业新挑战，明晰目标，找准发力点，确立路径并实施。在本次大会上，与会人员分成六个小组，就《种植集采政策应对举措》《如何提前做好正畸工作规划，打好正畸攻坚战》《如何提升患者转介绍积极性》《在确保客单价的情况下，如何提升初诊成交率和预约到诊率》《运营与营销协调》五个专项议题进行了深入、激烈的讨论，并做汇报分享。

新议题

群英荟萃 提质增效

种植牙集采政策的实施引发行业内热议，美奥集团助理副总裁龚鸣先生组织小组围绕《种植集采政策应对举措》展开讨论，采取针对性措施，目的是真正站在客户角度，为客户带来更优惠的种植价格保障客户获得高质量、有效率、能负担的品质种牙

“正畸热潮”驱动下，如何应对日渐纷繁复杂的正畸需求，也是美奥亚待探讨的话题。在美奥集团湖南城市区域城市总经理吴林先生的组织下，小组就《如何提前做好正畸工作规划，打好正畸攻坚战》议题进行深入探讨，以多项举措做好美奥正畸工作的规划。

对民营口腔机构而言，竞争的白热化会导致客户选择空间越来越大，客户会变得越来越理性，为使初诊成交率和预约到诊率得到保障，提升接诊能力.快速建立顾客信任尤为重要。同时聚焦客户美誉度有效管理已有客户，也是获取市场竞争优势、抢占更多市场份额的有力“武器”。基于此，集团运营副总裁丁图雄先生带领小组就《在确保客单价的情况下如何提升初诊成交率和预约到诊率》《如何提升患者转介绍积极性》两个议题进行反复研讨，深度探讨初诊成交率和预约到诊率提升措施，以及快速高效让客户转介绍的方法，以吸纳更多客源。

会上，美奥集团营销管理部总监苏诗闵女士做《2023年度营销趋势分享》报告，对第一季度的营销投放工作进行回顾与总结，并对当前消费市场现状和用户消费习惯进行分析，结合目前集团所合作的营销型和经营型平台展开解析。2023年集团营销虽取得突破性进展，但消费医疗机构在数字化升级转型中仍存在困境，还有更多课题需要不断探索。而后在她的带领下，小组展开《运营与营销协调》主题讨论，以寻求精准营销、高效运营的更多路径。

新美奥

聚焦核心 回归本质

会议中，美奥集团董事长林玉国先生发表了重要讲话。他强调，2023年美奥人需坚持做强做优发展战略不动摇，以“区域深耕、人才驱动、精细管理”的战略规划努力并奋斗着，要以“增长”为一个中心，以“利润、潜能、系统”为三大根本，有力促进绩效增长。当前美奥最重要的，是要“聚焦核心，回归本质”。核心即客户，一切服务都是围绕客户开展的，要以成就客户作为业务管理的核心，深度洞察客户需求和感受，提供贴心、专业的医疗服务体验;本质即医疗，始终牢记医疗服务的本质是为人民健康服务，强化医疗人才管理和医疗质量管理.以专业、科学、严谨的态度对待每位客户。只有将客户和医疗服务质量放在首要位置，我们才能不断提升口腔医疗服务连锁机构的竞争力和品牌价值赢得更多客户的信任和支持。

为贯彻落实“聚焦核心，回归本质”的主旨思想林玉国董事长提出了更为具体的三项要求:

一、以“医疗、运营、营销、客服”为四轮驱动，练好基本功的同时，还要不断探寻新渠道、开拓发展新路径。医疗方面，强化医务管理，高质医疗服务,推行医疗质量管理体系，推进医疗专业化建设:运营上，强化运营基础，积极提升院内转化、成交、转介绍能力:营销部门需走出舒适区、拥抱技术、拓宽边界，积极促进并融合社交、搜索、内容、电商等整合营销模式，做到精准投放、精准引流: 客服团队要打造极致客户体验，及时建立完善的客户管理体系，积极沟通，及时跟进。全集团上下通过充分实践锻炼“四轮驱动”，只有四轮真正协同起来，才能进一步助推工作高质量发展。

二、以“对标、复盘、PK、会议”为四大抓手，持续改善。企业目光需紧盯业界标杆，对比标杆找差距，明确目标打造标杆，树立优秀城市、机构标杆，以标杆榜样带动美奥整体共同进步，学会持续复盘，通过深入剖析，查摆梳理问题并总结，及时进行整改，推动阶段工作的提升与完善，通过“PK”方式来激发内部竞争意识，促进业务提升:定期组织协调会议，促进信息沟通和决策落实，练好运营基本功，促进业务持续向上改善。

三、长期坚持四个极致不动摇，是标杆企业的制胜关键。把质量和服务做到极致: 把精细化管理和运营做到极致:把技术创新和数字化变革做到极致:把人才培养和价值观建设做到极致，长期坚持做到这四点不动摇，集团方能坚定不移朝着战略发展方向稳步前进。

面对复杂多变的市场环境和日趋激烈的行业竞争美奥经受住了这些严峻的考验。在过往十年里，美奥集团的布局已基本完成，未来的新征程，将是一个往质量转变的新过程，所有美奥人要做的不是仅有微小改善的弯道超车，而要做换道超车，开辟新渠道，找寻他人尚未发掘的新路径!人才兴则企业兴，美奥集团过往的辉煌发展，离不开所有美奥人的共同努力! 在集团发展的关键期，回归医疗本质美奥人时刻秉承着“共担、共生、共创、共享”的精神，上下“赋能协同、执行到位、力出一孔、利出一孔”，坚定脚步，做到持续稳定、有韧性、有发展，更加自信、稳健地踏上美奥新征程!